СМИ

«Аэрофлот» продолжает огорчать своих клиентов задержками рейсов и отсутствием предоставления условий для ожидания следующего возможного вылета, оставляя пассажиров томиться в ожидании в аэропорту в течении целого дня. Ежедневно в сеть попадают жалобы от клиентов авиакомпании «Аэрофлот», несущими единый посыл «сотрудники компании не знают, что такое сервис». Так один из пользователей Instagram добавил видео, в котором он рассказывает о полном отсутствии хвалённой клиентоориентированности авиакомпании. Вылет этого пассажира должен был состояться в 6 утра из Москвы, однако он был перенесён на 17:45 с выдачей талона на 1000 рублей, который подразумевает оплату питания на территории аэропорта. При том, что этот талон действителен далеко не во всех кафе, а только в определённых, где в соответствии с аэропортовскими ценами вряд ли удастся приобрести и завтрак, и обед, и ужин. При вопросе о предоставлении гостиницы сотрудники объявили о том, что мест в гостиницах нет, из чего следует, что в таком случае ожидание придётся провести в аэропорту. Пассажиром был задан вопрос «А куда деваться?», на что один «сотрудник-хамло» ему ответил: «Если вам что-то не нравится, то можете сдать билет». Со слов молодого человека, похожая ситуация с «Аэрофлотом» уже происходила с ним при вылете из Сочи, где ему также было отказано в предоставлении места расположения на сутки при переносе перелёта. Оповещения за несколько часов до вылета, также не было. «Кажется, что «Аэрофлот» слышал про сервис только из Интернета», - с негодованием комментируют ситуацию пользователи Inatagram.